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              在新的階段,作為“金融中堅力量”的銀行和“科技弄潮兒”互聯網公司將如何共生? “銀行與金融科技的結合,很多情況下都是伴隨著銀行業發展到一定程度,必須要和科技相結合。    

      實施方案
            隨著時間的推移,科技的不斷發展,人們的需求也在不斷變化。從體驗上看,高質量的服務意味著友好。自助終端機憑借技術優勢和對客戶自身需求的了解,為客戶提供高效體驗的一種策略添加自助服務。作為一個人口大國,中國在許多情況下會排隊,整體工作效率很低。目前,智能化產品與服務應用在銀行業務已有不少成果,包括研發智能語音機器人,建立360度客戶畫像與場景化標簽體系,人臉、聲紋識別等技術應用于支付、ATM取款等智能自助終端機。
             未來,在熱點技術的快速發展下,銀行的業務創新與各類新技術的結合將會越來越緊密,通過積極應用大數據、人工智能、生物識別等新技術,驅動業務的智能化變革。

      這種變革主要體現在四個方面:

      1.客戶服務方面:圍繞銀行賬戶管理、支付結算、融資、投資理財等方面,創新推出智能普惠、體驗極致的產品和服務模式;

      2.市場營銷方面:以客戶為中心,充分發揮大數據價值和人工智能優勢,更好得了解客戶,預測客戶需求,推出個性化智能營銷方案,為客戶提供差異化的服務,增強客戶吸引力;

      3.風險防控方面:應用大數據分析、人工智能等技術,提煉風險變化規律、研發風險監控模型、預測風險隱患,構建事前、事中、事后全覆蓋的智慧風控體系;

      4.內部管理方面:積極運用人工智能、大數據、云計算等先進技術,實現業務運營集約化、內部管理精細化、流程操作自動化,推進銀行降本增效。

             物聯網大潮在驅動著傳統金融行業不斷轉型升級,智慧銀行的時代已經到來。
             智慧銀行是傳統銀行、網絡銀行的高級階段,是銀行企業以智慧化手段和新的思維模式來審視自身需求,并利用創新科技塑造新服務、新產品、新的運營和業務模式,最終實現降本增效的目的。當前的智慧銀行具有智能化、人性化、多樣化等特點,以期為用戶提供更加安全、便捷的金融服務。
            在物聯網、人工智能技術大發展的當下,金融科技不斷驅動著銀行服務變革,為了滿足用戶希望可以不受時間、地點制約的服務需求,傳統銀行朝智慧銀行升級已經成為必然之路。“未來的銀行將不再是一個地方,而是一種行為”。經過時代的變遷,銀行將變為:隨時隨地,無處不在的金融。
           
      現如今,智能科技在銀行的應用也隨處可見:
      · 銀行自助業務終端機:
           銀行智能自助終端機(1.覆蓋業務種類齊全,功能強大:可涵蓋19類180項客戶常辦業務功能,2.處理器更快:使用雙核處理器,運行快,用戶體驗更加省時、高效,3.安全性高:安全保護用戶隱私)。
       
      · 智能機器人:
           銀行智能機器人借助云端智能知識庫平臺,實現了在語義理解、知識學習推理與表示等方面完備的智能支撐體系。釆用先進的語?音引擎,搭載環形麥克風陣列,運用聲控識別、人臉識別、情緒識別等技術為客戶提供更加人性化的交互式服務。
      · 窗口叫號終端:
           排隊叫號機適用于各類窗口服務行業,目前已經廣泛應用于銀行、醫院等行業。使用叫號機系統,一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨,全面改善服務質量和企業形象,另一方面更可以依據統計數據調整業務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務,減少群眾的等候時間,提高辦事效率。
       
      · 取號機:
           排隊取號機簡稱“取號機”是一種能夠有效避免排長隊的機器,為顧客在辦理業務時提供了方便。同時顧客在辦理業務時只需要在排隊取號機的的觸摸屏上取票,票上面有號碼、等候人數、時間、辦理的業務類型等。這時顧客就可以在休息區去等候了,在此期間顧客只需注意顯示屏音箱叫號就行。當顧客聽到叫到他的號碼時前去辦理即可。
       
      · 體感拼接大屏幕
           體感拼接大屏幕是以拼接屏幕和體感的形式進行互動,互動軟件內容可以用來查詢銀行的基本信息,如銀行介紹、網點介紹、優惠政策、銀行利率、實時匯率等。這兩種不同的互動方式各有特點,查詢的內容也可以是一樣的。
       
      · 多媒體導視廣告機
           在客戶等待期、體驗區、貴賓區,都會有立式廣告機,以圖片、視頻、動畫等多媒體形式展示銀行金融產品介紹、資產管理、金融服務、金融管理知識學習等。
       

      功能特點
            智慧銀行是傳統銀行、網絡銀行的高級階段,是銀行企業以智慧化手段和新的思維模式來審視自身需求,并利用創新科技塑造新服務、新產品、新的運營和業務模式,實現規模經濟,提升效率和降低成本,達到有效的客戶管理和高效的營銷績效的目的。
      社會化:智慧銀行使得銀行提供的服務更加社會。 銀行企業在“互聯網+”的趨勢背景下, 銀行從技術、市場、需求、競爭等方面主動變革也有利于銀行企業更加長遠的發展。 智慧銀行能夠實現銀行與客戶的無縫對接,使銀行充分圍繞客戶這一中心,重新審視自身角色和客戶的實際需求,讓自身為客戶提供的各項金融服務向專業化、個性化、社會化的趨勢提升。
      智能化:智慧銀行使得銀行開展業務更加智慧化。智慧銀行以大數據、大信息系統為驅動,打破了銀行不同渠道之間溝通的不暢通性,利用智能設備收集客戶信息,并進行分析和預測,從客戶行為的特點和偏好中去選擇符合客戶風險承受能力的個性化金融產品。
      ? 多樣化:智慧銀行使得銀行提供的產品和服務更加多元化。 智慧網點、智能客服和智能風控,用戶識別和刷臉支付的應用,給銀行企業創新產品服務提供了強有力的技術支持。
       
      應用場景

       

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      智慧金融

      創建時間:2022-03-26 00:30
      瀏覽量:0
      智慧銀行是傳統銀行、網絡銀行的高級階段,是銀行企業以智慧化手段和新的思維模式來審視自身需求,并利用創新科技塑造新服務、新產品、新的運營和業務模式,最終實現降本增效的目的。當前的智慧銀行具有智能化、人性化、多樣化等特點,以期為用戶提供更加安全、便捷的金融服務。
            在物聯網、人工智能技術大發展的當下,金融科技不斷驅動著銀行服務變革,為了滿足用戶希望可以不受時間、地點制約的服務需求,傳統銀行朝智慧銀行升級已經成為必然之路?!拔磥淼你y行將不再是一個地方,而是一種行為”。經過時代的變遷,銀行將變為:隨時隨地,無處不在的金融。
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